2025 m. birželio 28 d. įsigalioja Europos Sąjungos direktyva dėl gaminių ir paslaugų prieinamumo reikalavimų, kuri bus taikoma visoms įmonėms, teikiančioms prekes ir paslaugas. Dėl to yra svarbu suprasti, kas yra lengvai suprantama kalba ir kodėl ji yra svarbi Jūsų verslo sėkmei.
Lengvai suprantama kalba (angl. Easy to Read) – tai rašymo arba kalbėjimo stilius, kai tekstas pritaikomas tam tikrų visuomenės grupių poreikiams. Tokie tekstai išsiskiria trumpais ir aiškiais sakiniais, perteikiančiais pagrindinę informaciją apie tam tikrą temą. Dažnai šalia šių tekstų pateikiami ir paveikslėliai, kurie padeda greičiau ir paprasčiau suprasti pateiktą informaciją.
Kodėl lengvai suprantama kalba yra reikalinga?
Yra skirtingų žmonių grupių, kurioms skaityti įprastus tekstus gali būti sudėtinga. Šiems žmonėms informacija turi būti specialiai pritaikyta. Pavyzdžiui, regos negalią turintiems asmenims reikalingi tekstai su Brailio raštu, klausos negalią turintiems – subtitrai, o žmonėms su intelekto sutrikimais – supaprastinti ir aiškūs tekstai.
Lengvai suprantama kalba padeda geriau suvokti informaciją ir žmonėms, turintiems mokymosi ar bendravimo sunkumų. Taip pat tokie tekstai gali būti naudingi ir tiems, kurie tik pradeda mokytis lietuvių kalbos.
Lengvai suprantama kalba padeda užtikrinti, kad įvairios žmonių grupės, galėtų lengvai pasiekti ir suprasti pateiktą informaciją.
Kodėl reikia pritaikyti savo turinį pagal lengvai suprantamą kalbą?
Įmonėms, norinčioms pasiekti platesnę ir įvairią auditoriją, būtina pritaikyti turinį pagal lengvai suprantamą kalbą. Tai užtikrina, kad žinutės pasieks ne tik vyresnio amžiaus asmenis, bet ir tuos, kurie susiduria su negalia ar mokymosi sunkumais. Supaprastinta kalba padeda pasiekti ir žmones, kurie dar tik pradeda mokytis kalbos ar turi regos ar klausos sutrikimų. Tokia komunikacija leidžia įmonėms geriau bendrauti su skirtingomis grupėmis ir užtikrinti, kad jų paslaugos ar produktai būtų suprantami ir prieinami kiekvienam vartotojui.
ES direktyva 2019/882
Gaminių ir paslaugų prieinamumo reikalavimų direktyva buvo priimta siekiant užtikrinti, kad paslaugos būtų prieinamos visiems piliečiams, nepriklausomai nuo jų gebėjimų ar fizinių negalių.
Įmonės privalo užtikrinti, kad jų svetainės ir programos atitiktų specifinius prieinamumo standartus, tai yra, būtų parenkamas tinkamas teksto formatavimas, alternatyvios nuotraukų ir vaizdo įrašų aprašymo versijos, tokios kaip subtitrai ir garsiniai aprašymai.
Direktyva taip pat reikalauja atlikti reguliarius prieinamumo vertinimus ir užtikrinti, kad visi internetiniai produktai būtų nuolat testuojami bei atitiktų nustatytus standartus.
Visus direktyvos reikalavimus galite rasti čia.
Kaip sudėtinga kalba gali pakenkti Jūsų verslui?
Sunkiai suprantama kalba Jūsų verslui gali sukelti įvairių problemų, tokių kaip:
Padidėjusi klaidų bei nesusipratimų tikimybė
Sudėtinga kalba gali sukelti klaidų ir nesusipratimų tiek darbuotojams, tiek klientams. Neaiškiai pateikta informacija ar instrukcijos gali pasirodyti per sudėtingos ir sumažinti efektyvumą.
Potencialių klientų praradimas
Sudėtingi tekstai gali apsunkinti informacijos įsisavinimą. Jeigu tekstas yra per sudėtingas, kyla grėsmė prarasti potencialius klientus, kurie nori lengvai suprasti, kaip jūsų produktas ar paslauga gali atitikti jų poreikius.
Blogas įvaizdis
Įmonė, kuri naudoja sudėtingą ir nesuprantamą kalbą, gali būti laikoma nesirūpinančia savo klientų patirtimi. Nesuprantama informacija mažina pasitikėjimą ir skatina klientus rinktis aiškiai pateiktus pasiūlymus.
Teisinės rizikos
Įmonės, nepaisančios direktyvos reikalavimų, gali susidurti su teisminiais iššūkiais ir baudomis, jei nesugebės užtikrinti, kad jų teikiamos paslaugos būtų prieinamos visiems.
Lengvai suprantamos kalbos nauda
Lengvai suprantama kalba daro didelę įtaką ir yra naudinga, nes:
Didina vartotojų pasitikėjimą
Lengvai suprantama kalba padeda kurti aiškią komunikaciją su klientais. Kai vartotojai gali lengvai suprasti informaciją, jie jaučiasi labiau pasitikintys įmone ir jos paslaugomis. Tai gali reikšmingai padidinti klientų lojalumą, nes žmonės linkę pasirinkti tuos verslus, kuriuose jiems lengviau naršyti ir gauti reikalingą informaciją.
Pasiekia platesnę auditoriją
Lengvai suprantama kalba yra naudinga ne tik žmonėms su negalia ar mokantiems kalbą tik pradmenimis, bet ir tiems, kurie susiduria su sunkumais dėl sudėtingo turinio. Tai gali būti vyresnio amžiaus žmonės, užsieniečiai, ar net žmonės, turintys kognityvinių sunkumų.
Pritaikius paprastą ir aiškią kalbą, verslas gali pasiekti platesnę auditoriją, pritraukti įvairias klientų grupes ir padidinti savo rinkos dalį.
Suteikia geresnę vartotojo patirtį
Aiškūs ir paprasti tekstai padeda geriau suprasti informaciją ir taip pagerina vartotojo patirtį. Klientai, kurie lengvai supranta, kas jiems siūloma, yra labiau linkę įsigyti produktus ar paslaugas ir grįžti vėl.
Patarimai, kurie padės supaprastinti Jūsų tekstą:
Interneto parduotuvės dažnai naudoja ilgas, sudėtingas taisykles ir sąlygas, kurias sunku suprasti.
Sudėtingas tekstas: Prekės, kurios buvo įsigytos per mūsų svetainę, grąžinamos per 30 kalendorinių dienų nuo pirkimo datos.
Lengvai suprantamas tekstas: Galite grąžinti prekes per 30 dienų nuo pirkimo.
Vyriausybinės organizacijos ir savivaldybės turėtų teikti informaciją apie paslaugas ir procedūras paprasta ir suprantama kalba.
Sudėtingas tekstas: Dėl teisinių priežasčių prašome pateikti papildomus dokumentus, kad užtikrintumėte atitiktį reglamentuojančiai teisinei bazei.
Lengvai suprantamas tekstas: Prašome pateikti papildomus dokumentus, kad galėtume apdoroti jūsų prašymą.
Norėdami, kad jūsų tekstai būtų aiškiai suprantami visiems, vadovaukitės šiais patarimais:
- Naudokite trumpus ir paprastus sakinius, kad informacija būtų lengviau įsisavinama.
- Venkite sudėtingų terminų ir ilgų žodžių, kurie gali painioti skaitytojus.
- Pateikite aiškius pavyzdžius, kad žmonės geriau suprastų pateikiamą informaciją.
- Papildykite tekstą vizualiais elementais, kurie padės geriau įsisavinti žinutę.
Lengvai suprantama kalba padės užtikrinti, kad jūsų tekstai būtų aiškūs ir suprantami visoms žmonių grupėms. Naudodami paprastą ir aiškią kalbą, Jūs pagerinsite klientų patirtį, padidinsite jų pasitikėjimą ir sumažinsite klaidų bei nesusipratimų riziką.